Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (надалі – "Політика") регулює порядок та умови повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Xumparil — Рівна динаміка. Ми діємо у повній відповідності до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (деталі у розділі 3). Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Надішліть товар за адресою, яку вам надасть наша служба підтримки. Будь ласка, зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

3. Умови повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
• Збережено ярлики, заводське маркування та товарний вигляд виробу.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Винятки

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
• Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

5. Обробка відшкодування

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми розпочнемо процес відшкодування. Це наш план дій:

• Перевірка товару: Ми перевіримо стан товару на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання.
• Підтвердження: Ми надішлемо вам електронного листа з підтвердженням про схвалення або відхилення вашого запиту на повернення.
• Терміни відшкодування: У разі схвалення, кошти будуть повернуті на ваш початковий метод оплати протягом 7-10 робочих днів. Термін зарахування коштів може залежати від вашого банку.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас.

6. Обмеження відповідальності

Xumparil — Рівна динаміка не несе відповідальності за непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання придбаних товарів чи послуг. Наша відповідальність обмежується виключно вартістю придбаного товару або послуги. Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України.

7. Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи наведені нижче контакти:

• Компанія: Xumparil — Рівна динаміка
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 095 163 33 69
• Поштова адреса для повернень: Україна, Чернігів (Будь ласка, уточніть адресу у служби підтримки перед відправленням).